Архив блога
-
►
2018
(
2
)►
декабря
(
1
)►
октября
(
1
)
-
►
2016
(
13
)►
декабря
(
1
)►
апреля
(
1
)►
марта
(
1
)►
февраля
(
3
)►
января
(
7
)
-
►
2015
(
15
)►
декабря
(
8
)►
ноября
(
1
)►
сентября
(
1
)►
августа
(
2
)►
июля
(
1
)►
апреля
(
1
)►
февраля
(
1
)
-
►
2014
(
20
)►
декабря
(
2
)►
ноября
(
3
)►
октября
(
4
)►
сентября
(
1
)►
августа
(
1
)►
июля
(
2
)►
июня
(
2
)►
мая
(
2
)►
апреля
(
1
)►
февраля
(
1
)►
января
(
1
)
-
►
2013
(
11
)►
декабря
(
2
)►
ноября
(
2
)►
октября
(
2
)►
сентября
(
1
)►
июля
(
1
)►
апреля
(
1
)►
марта
(
1
)►
февраля
(
1
)
-
▼
2012
(
13
)►
ноября
(
1
)-
▼
октября
(
4
)
►
сентября
(
1
)►
августа
(
3
)►
мая
(
1
)►
февраля
(
3
) -
-
►
2011
(
21
)►
декабря
(
3
)►
ноября
(
2
)►
октября
(
1
)►
августа
(
1
)►
июня
(
2
)►
мая
(
4
)►
апреля
(
3
)►
марта
(
2
)►
февраля
(
2
)►
января
(
1
)
-
►
2010
(
6
)►
декабря
(
1
)►
августа
(
1
)►
апреля
(
2
)►
января
(
2
)
-
►
2009
(
40
)►
ноября
(
3
)►
октября
(
1
)►
сентября
(
2
)►
августа
(
2
)►
июля
(
24
)►
июня
(
8
)
Назад, в «Розетку»!
181-3554, от 12.09.2012вернуть планшет и забрать деньги или обменять на такой же, но новый, нельзяЗакон Украины о защите прав потребителя
- на сайте HotLine (авторитетный очень, кстати, сайт)
- на ТехноПортале
- на сайте «Шара»
- на сайте «Шоп Ревью»
- на сайте «Потребительский портал»
- на сайте «Отзыв.уа»
- на сайте «То не то»
«Розетка» нарушает права потребителейизвините, такие случаи единичныПри пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. кладут большой болт17.10.2012
- добавлю и свой отзыв на указанных выше сайтах;
- после чего позвоню и справлюсь, что там с планшетом;
- и очевидно, будут переходить на письменную переписку, заказными письмами — чтобы иметь документальные доказательства;
- чтобы с ними можно было обращаться в суд.
с письменным заявлениемхороший раздел о защите прав потребителей на сайте «То не То»Продолжение 1.опубликовал свой отзывОтвет магазина «Rozetka.ua»Спасибо за отзыв! Мы уточнили информацию по Вашему запросу — товар был получен и отправлен в авторизованный сервисный центр на ремонт, так как на товаре были обнаружены следы использования, а именно царапины и потертости. Общий срок нахождения товара в сервисе не может превышать 28 дней. После ремонта с Вами свяжется наш сотрудник и сообщит результат.так как на товаре были обнаружены следы использования, а именно царапины и потертостисотрудники «Розетки» сами портят товар, чтобы не выполнять обязательства по обмену и возврату средствЗаконе Украины о защите прав потребителейУ разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
То есть, насколько я могу понять, в данном случае — поскольку есть заводской брак — мне должны предоставить новый аналогичный товар либо вернуть деньги
И неважно, использовал ли я товар, или нет — ведь этот пункт действует на протяжении всего гарантийного срока (1 год в данном случае). Речь идёт именно о заводском браке (расходы по устранению которого, к слову, магазину должен компенсировать производитель товара в соответствии с всё тем же Законом, ст
8 пт. 12).
Иными словами, «Розетка» нарушает Закон о защите прав потребителей — а если рассмотреть всю ситуацию в целом (и для всех покупателей), то она просто игнорирует данный Закон.
Финал.
Я написал о данном случае на официальных страницах «Розетки»
в соц. сетях Facebook и Вконтакте. По прошествии некоторого времени жене (заказ
оформлялся на неё) позвонил менеджер из магазина «Rozetka». Что он точно говорил, она и сама не
помнит, но всё велось к тому, что «Розетка» вернёт деньги. Правда, за
исключением:
— 100 грн. за бонусную карту суммой на 100 грн., что они
приложили к заказу;
— 100 грн. ;
— ну и расходов на доставку туда-сюда – ведь доставкой
занимается не «Розетка», а их партнёры, которые, как я понял, юридически с ними
не связаны.
Жена, обрадовавшись, что возвращают деньги, согласилась.
Деньги они вернули через тех же «представителей» на следующий день.
Итого, сухой остаток:
Потрачено:
1532 грн. за планшет
50 грн. за доставку нам
40 грн. за возврат
—
1622 грн.
Возвращено:
1332 грн.
В итоге:
-290 грн.
Печальный опыт
Измотанные нервы (у жены – она чего-то близко к сердцу
приняла)
И как бонус – подарочный сертификат «Розетки на 100 грн. 
Самое неприятное, что получаешь товар с браком, аккуратно
отправляешь обратно, терпеливо ждёшь — а о тебе даже не вспоминают. А если сам
о себе напоминаешь – то сразу пытаются сделать «верблюдом», виноватым в
поломке.
Отношение к клиенту — на «отъебись».
Как завоевать клиентаКлиенты на всю жизньдовольные постоянные